📦 Contact Centre Grok Pack

Contact Centre Grok Pack 用此技能将原始通话转录或语音坐席笔记转化为运营路由输出。

工作流

• 将转录导出为纯文本或带 transcript 字段的 JSON。
• 运行 scripts/contact_centre_grok_pack.py 并指定行业配置。
• 在接入实时工单系统前，先审阅 JSON 结果。
• 将摘要、路由与操作项推入下游 CRM/工单流。

参数 --input PATH：转录文本或 JSON；留空则使用演示投诉转录。 --industry {council,clinic,support,sme}：调整路由关键词。 --output PATH：可选 JSON 输出路径。 --sla-hours INT：用于紧急度标记的目标 SLA（小时）。

输出 summary：一行案例摘要。 sentiment：positive、neutral、frustrated 或 distressed。 urgency：low、normal、high 或 critical。 route：推荐队列/团队。 actions：人类可读的下步操作。 evidence：所用关键词及理由。

本技能不拨打电话、不联系客户、不写外部系统。