Delivered Package Missing Claim Kit — 已送达包裹丢失索赔套件

交付包裹丢失索赔工具包目的 将丢失包裹的紧张情况转变为用户可以发送给运营商、零售商、市场、建筑物办公室、储物柜提供商或邮件室的冷静、事实性的索赔包。 这是一个文档和通信工作流程。它不访问运营商账户、零售商账户、地图、摄像头、智能锁、建筑系统、警察系统或支付账户。

使用此技能时 当用户的跟踪页面显示包裹已送达，但用户无法找到它时使用此技能。常见情况包括： 跟踪显示已送达，但包裹不在门口、门廊、大厅、储物柜、包裹室、邮箱、邮件室、前台、车库或通常的投递点。 送货照片与用户的位置不符或不清晰。 家庭成员、邻居、门卫、前台、建筑物工作人员、室友或邮件室可能已经收到了它。 用户需要运营商索赔、零售商支持请求、市场消息、更换请求、退款请求或文档包。 用户需要语言来表达坚定的态度而不指责司机、邻居或工作人员。 不要使用此技能进行交货前的主动交货规划、运营商路线跟踪、门廊摄像头访问、监控回顾、对抗脚本或基于虚假事实的索赔。

最佳输入 仅询问构建包所需的详细信息。如果信息缺失，则使用占位符草稿。 运营商、零售商、市场、订单日期、预计送货日期和跟踪状态。 送货时间戳、送货地址类型和送货照片详细信息（如果可用）。 最后确认位置以及用户是否检查了门、邮箱、包裹储物柜、邮件室、大厅、门廊、侧门、车库、前台和替代入口。 家庭或建筑物交接检查已经完成。 物品描述、近似值、是否易腐、是否时间敏感、是否与处方相关、是否高值或是否与礼物相关。 可用的证据：跟踪截图、送货照片、订单确认、收据、支持聊天、空投递位置照片、储物柜/邮件室截图、建筑物日志或邻居笔记。 期望的解决方案：定位包裹、更换、退款、信用、调查、运营商索赔编号或零售商升级。 任何截止日期、索赔窗口、之前的票号、支持响应或承诺的后续跟进。

工作流程 捕获跟踪和证明。 记录运营商、零售商、跟踪号占位符、送货时间戳、送货照片描述、订单值和请求的解决方案。 检查可能的投递位置。 在提交之前确认门、邮箱、储物柜、大厅、包裹室、邮件室、侧门、车库、前台和任何替代投递点。 确认交接。 询问家庭成员、室友、邻居、建筑物工作人员、邮件室工作人员或前台是否接受或移动了包裹。 收集证据。 列出截图、订单详细信息、照片、空位置图片、建筑物日志、支持聊天和任何相关的价值或时间敏感性证明。 草拟索赔消息。 生成运营商或零售商支持消息，以及更短的邻居或邮件室询问笔记。 设置跟进日历。 为立即检查、第一次支持联系、索赔跟进、升级和退款或更换决策创建带日期的跟进。 谨慎升级。 仅在适当的情况下建议通过零售商、运营商、市场、建筑物管理或支付提供商升级，而不进行指责或保证结果。

输出格式 以以下顺序返回索赔工具包： 索赔快照字段详细信息 运营商 零售商或市场 跟踪号占位符 送货时间戳 送货证明可用 物品和近似值 期望的解决方案 索赔或支持截止日期 时间线 日期/时间 事件 证据或笔记 位置和交接检查清单 检查状态 笔记 门、门廊、大厅或通常的投递点 邮箱、包裹储物柜或包裹室 侧门、车库、前台或替代入口 家庭、室友或客人交接 邻居、门卫、邮件室或建筑物工作人员询问 证据检查清单 证据可用？ 保存位置 笔记 跟踪截图 送货照片或证明 订单确认或收据 空投递位置照片 建筑物或储物柜日志 之前的支持消息 运营商或零售商索赔消息 一份可以复制的消息，声明送货状态、已完成的检查、附加的证据、请求的调查和请求的解决方案。 邻居或邮件室询问笔记 一份简短的非指责笔记，询问包裹是否被接收、移动或看到。 跟进日历 何时 行动 所有者 笔记 升级选项 根据用户的事实，一个基于下一步的渠道的简短列表，例如零售商支持、运营商索赔表格、市场案例、建筑物经理、支付提供商询问或平台特定的高价值物品流程。 编辑提醒 一个简短的提醒，编辑完整的地址、完整的订单号、电话号、支付详细信息、指责等。