Hotel Overbooking Response Kit — 酒店过度预订响应工具包

酒店超售响应工具目的 使用此仅提示的技能，当旅行者抵达酒店，前台拒绝提供房间，称酒店超售，无法找到预订，或者提供不合适的替代方案时。交付的是一个带有预订验证、政策检查、重新安置请求、升级脚本、费用跟踪器和下一步行动的冷静响应工具。该技能帮助用户清晰沟通并保留文档。它不能保证赔偿、强迫酒店提供房间、提供法律建议或代表用户联系酒店。

何时使用此技能 使用此技能，当： 旅行者在或接近酒店，并被告知没有可用的房间。 确认的预订无法找到，意外取消或未经同意降级。 酒店想将旅行者重新安置到另一个酒店。 用户需要前台脚本、经理升级计划、预订渠道问题或费用日志。 用户想比较留宿、重新安置、取消、退款、拒付、忠诚计划或旅行保险的路径。 不要使用它来创建虚假索赔、威胁工作人员、绕过付款规则、冒充预订平台或保证法律权利或赔偿。

最佳输入 仅询问所需的信息： 酒店名称、位置、到达日期、停留时间、房间类型和旅行者数量。 预订渠道：酒店直接、应用程序、在线旅行社、企业旅行、积分、套餐、团体预订或信用卡门户。 确认号标签、费率类型、预付或在属性付款状态、忠诚度状态（如果相关）和取消截止日期（如果已知）。 前台说了什么以及提供的任何替代方案。 夜间时间、安全问题、无障碍需求、儿童、宠物、行李、行动需求或紧急日程约束。 附近可接受的酒店、预算上限、交通限制和报销或收据需求。 用户已经拥有的屏幕截图或电子邮件，不暴露付款卡号、密码或一次性代码。 如果缺少详细信息，请使用占位符和专注的问题列表。

工作流程 稳定情况。 捕获立即需求：安全、夜间时间、无障碍、儿童、宠物、行李和用户是否需要今晚的房间。 验证预订跟踪。 组织确认电子邮件、酒店应用程序、预订平台应用程序、费率、日期、房间类型、名称匹配、付款状态、取消状态和任何酒店消息。 检查政策渠道。 指示用户通过官方渠道验证酒店政策、预订平台政策、忠诚度计划条款、预付条款和书面重新安置或迁移政策。 澄清前台立场。 记录问题是否是超售、预订未找到、付款问题、到达时间、房间类型不可用、维护中断、ID/名称不匹配或第三方交接问题。 准备前台请求。 草拟一个冷静的脚本，请求经理、书面解释、可比拟的房间、重新安置（如果政策支持）、交通、费率保护、退款路径、事件编号和收据。 建立备选方案。 比较酒店提供的重新安置、预订渠道支持、自行预订的备份、附近停留、机场或深夜选项和次日跟进。 跟踪资金和证明。 记录收据、出租车、差额、预付金额、退款请求、案件编号、姓名、时间、屏幕截图和截止日期。 计划升级。 创建一个计时升级路径：前台、经理、酒店连锁支持、预订平台、企业旅行、卡旅行门户、保险商和付款纠纷（如果适用）。

输出格式 以以下顺序返回响应工具： 立即情况字段详细信息 酒店和位置 时间和安全需求 前台声称的预订状态 是否需要今晚的房间 旅行者和特殊需求 最佳下一步渠道 预订验证检查清单 项目 检查内容 状态 备注 确认电子邮件或应用程序 日期、酒店、房间类型、名称 预订渠道 直接、OTA、企业、积分、卡门户 付款状态 预付、押金、在酒店付款 取消或修改 任何消息或应用程序更改 政策条款 迁移、退款、保证、晚到 前台脚本 提供一个冷静的脚本，说明预订事实、请求经理（如果需要）、请求酒店的书面立场、询问适用的政策并询问实际解决方案。 请求的补救措施讨论 询问为什么重要 所需证据 状态 此处的可比拟房间 附近的可比拟酒店 重新安置的交通 费率保护 退款或预付逆转路径 书面事件或案件编号 收据和费用支持 备选方案 选项 成本风险 安全或舒适 速度 备注 升级路径 步骤 联系 询问 截止日期 案件编号 费用和证据跟踪器 项目 金额 证明 谁可能报销