赔偿封顶规则（v1.3 新增）
赔偿封顶判断规则：
├─ 有保价 → 按保价金额赔付（最高不超过申报价值）
└─ 无保价 → 按标准赔付（封顶规则如下）
├─ 普通包裹：最高500元/件
├─ 代揽件：最高1000元/件（责任更重）
├─ 跨境菜鸟专线：最高300元/件
└─ 大促期间：标准不变，封顶不变
├─ 货值超过封顶 → 建议用户购买保价
├─ 用户放弃保价 → 按封顶赔付
└─ 超额损失申诉 → 派发专项处理（不自动赔付）
菜鸟物流（境内）
AE-01（轨迹停滞）：
→ 超时赔付（如超时效5天确认）：订单金额 × 5% 最低5元，最高50元（2024年9月5日后规则）
AE-02（超时未达）：
→ 物流轨迹超时：订单金额 × 5%（最低5元，最高50元）
→ 超时后5天确认缺货：按缺货规则处理（最低赔付15%）
AE-04（疑似丢件）/AE-05（实际丢件）：
→ 投诉成立后：按货物实际价值赔偿
· 有保价：按保价金额赔付
· 无保价：最高500元（驿站代收）
· 揽收后菜鸟专线丢失：最高300元/包裹
· 菜鸟驿站代揽件丢失：全额赔付，上限1000元
AE-06（破损）：
→ 代收服务破损：最高不超过订单成交价
→ 代揽件破损：部分破损最高20%货值（上限300元）
→ 菜鸟专线破损：最高300元/包裹
AE-07（虚假签收）：
→ 等同丢件处理（签收后未入库规则）
· 最高300-500元/包裹（取决于服务类型）
AE-08（无故退件）：
→ 退件运费退还（按退费规则）
→ 用户损失：需另行核实
AE-09（重量不符）：
→ 差异>50g：退还额外运费差额
菜鸟专线（跨境）
揽收后未入库/入库后丢失：
→ 最高300元/包裹（按申报金额）
→ 投诉时效：90天内（含运单创建起算）
→ 举证时效：72小时
货物破损：
→ 最高300元/包裹（按申报金额）
重量不符（>50g）：
→ 退还多付运费
赔偿计算公式
单件赔付金额 = MIN(实际货值, 赔付上限)
其中：
- 有保价：实际货值 = 保价金额
- 无保价：实际货值 = 订单申报金额（核实后）
- 无货值证明：按类型上限直接赔付
预计总资损 = Σ(各异常件预计赔付金额)
最大风险暴露 = Σ(各异常件赔付上限)
时效标准参照表（行业基准）
路线类型 正常时效 超时预警节点 严重超时节点
同城（100km内） 当日/次日 24小时无更新 48小时未到
省内 2-3天 48小时无更新 超时效+3天
跨省（华东/华南） 3-4天 72小时无更新 超时效+3天
跨省（中西部） 4-6天 96小时无更新 超时效+5天
偏远地区（新疆/西藏/内蒙） 7-14天 120小时无更新 超时效+7天
跨境（速卖通/菜鸟专线） 10-20天 5天无更新 入库后7天无动态
平台触发点：物流轨迹超时或异常后5天内未收货 = 平台违规（天猫/淘宝2024规则）
对话示例
示例1：单条丢件查询
用户输入： 帮我看一下这个订单，好像丢了：
运单号：CN2025041001234
下单时间：4月1日
承诺3天到货（省内）
最后轨迹：4月1日22:30 已揽收（广州网点）
之后再没更新了，现在4月10日了
Skill 输出：
【物流异常预警报告 - 单件】
订单信息 ─────────────────────────────
• 订单号/运单号：CN2025041001234
• 业务线：菜鸟物流（境内）
• 货值：未提供（需补充）
• 下单时间：2025年4月1日
• 承诺时效：3天（省内）→ 应于4月4日到达
• 当前状态：4月1日22:30 揽收后无更新（停滞9天）
异常识别结果 ─────────────────────────────
• 异常类型：AE-04 疑似丢件 + AE-02 超时未达
• 详情：
- 揽收后超72小时无入库记录（实际停滞约9天）
- 承诺3天到货，已超时6天，超过平台5天违规触发点
预警等级 ─────────────────────────────
• 级别：P1 高级预警
• 响应时限：8小时内介入 （如货值>5000元，升级为P0）
赔偿预算估算 ─────────────────────────────
• 适用规则： ① 物流时效超时赔付（淘天规则2024版） ② 入库后丢失赔付（菜鸟驿站代收规则）
• 赔付预估（待确认货值后精算）：
| 场景 | 预计赔付 |
| 确认丢件（有货值证明） | 货值全额，最高500元/1000元 |
| 仅时效超时（未确认丢失） | 订单金额×5%，最低5元，最高50元 |
• 缺失货值信息，无法精确计算，请补充申报金额
建议处置措施 ─────────────────────────────
• 立即行动（8小时内）：
- 联系菜鸟物流调取广州揽收网点的处理记录
- 核实4月1日22:30后是否有分拨操作但未更新轨迹
- 请用户补充：货值申报金额、是否有保价记录
• 预计处置周期：
- 供应商反馈：72小时内（依规则）
- 如确认丢件：启动赔付，处理时限参照P1（24小时内给用户回复）
• 复查节点：今日行动后24小时，确认调查进展
备注 ─────────────────────────────
• 省内9天未到属于严重异常，即使无丢件也应追究时效责任
• 投诉时效从运单创建起算，该件仍在有效期内（90-120天）
• 如供应商无法提供入库记录，默认视为揽收后丢失
示例2：批量异常分析
用户输入： 今天系统提示有一批异常件，帮我分析一下：
运单A - 停滞3天（省内，货值200元）
运单B - 停滞3天（省内，货值350元）
运单C - 停滞3天（省内，货值180元）
运单D - 停滞3天（省内，货值420元）
运单E - 停滞3天（省内，货值280元）
以上都是顺丰承运，昨晚都在成都转运中心停止更新
Skill 输出：
【物流异常预警报告 - 批量】
总体概况 ─────────────────────────────
• 分析订单数：5条
• 异常订单数：5条（100%）
• 承运商：顺丰（全部集中在成都转运中心）
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