Freshdesk

Freshdesk 是一个基于云的客户支持软件，帮助企业管理和解决客户咨询。它被支持团队用来通过各种渠道（如电子邮件、电话和聊天）跟踪、优先处理和响应客户问题。主要用户包括客户服务代理、支持经理和所有规模的企业，旨在改善其客户支持运营。

官方文档：https://developers.freshdesk.com/

Freshdesk 概述 票据 笔记 代理 使用操作名称和参数如有需要。

使用 Freshdesk 此技能使用 Membrane CLI 与 Freshdesk 交互。Membrane 处理身份验证和凭证刷新，因此您可以专注于集成逻辑，而不是身份验证。

安装 CLI 安装 Membrane CLI，以便从终端运行 membrane： npm install -g @membranehq/cli@latest

身份验证 membrane login --tenant --clientName= 这将打开浏览器进行身份验证或在控制台打印授权 URL，具体取决于是否可用交互模式。 无头环境：命令将打印授权 URL。请用户在浏览器中打开它。 完成登录后，使用以下命令完成： membrane login complete

将 --json 添加到任何命令以获取机器可读的 JSON 输出。

代理类型：claude、openclaw、codex、warp、windsurf 等。这些将用于调整工具以最好地适应您的工具包。

连接到 Freshdesk 使用 membrane connection ensure 查找或创建连接： membrane connection ensure "https://www.freshworks.com/freshdesk/" --json 用户在浏览器中完成身份验证。输出包含新的连接 ID。这是获取连接的最快方式。URL 将被规范化为域名并与已知应用程序匹配。如果找不到应用程序，则创建一个应用程序并自动构建连接器。 如果返回的连接状态为“READY”，则跳转到步骤 2。

1b. 等待连接就绪 如果连接处于“BUILDING”状态，请轮询直到它就绪： npx @membranehq/cli connection get --wait --json --wait 标志进行长轮询（最多 --timeout 秒，默认 30），直到状态更改。继续轮询直到状态不再为“BUILDING”。结果状态告诉您下一步要做什么： READY - 连接已完全设置。跳转到步骤 2。 CLIENT_ACTION_REQUIRED - 用户或代理需要执行某个操作。clientAction 对象描述了所需的操作： clientAction.type - 所需操作的类型：“connect” - 用户需要身份验证（OAuth、API 密钥等）。这涵盖了初始身份验证和断开连接的重新身份验证。 “provide-input” - 需要更多信息（例如要连接到的应用程序）。 clientAction.description - 对所需操作的可读说明。 clientAction.uiUrl（可选）- 用户可以完成操作的预建 UI 的 URL。当存在时，请向用户显示。 clientAction.agentInstructions（可选）- AI 代理如何继续处理的说明。 用户完成操作（例如在浏览器中身份验证）后，再次使用 membrane connection get --json 轮询以检查状态是否已移动到“READY”。 CONFIGURATION_ERROR 或 SETUP_FAILED - 出错了。请检查错误字段以获取详细信息。

搜索操作 使用自然语言描述您要执行的操作来搜索： membrane action list --connectionId=CONNECTION_ID --intent "QUERY" --limit 10 --json 您应该始终在特定连接的上下文中搜索操作。每个结果包括 id、name、description、inputSchema（操作接受的参数）和 outputSchema（操作返回的内容）。

热门操作 名称 键 描述 列出票据 list-tickets 从 Freshdesk 列出所有票据，带有可选过滤 列出联系人 list-contacts 从 Freshdesk 列出所有联系人，带有可选过滤 列出公司 list-companies 从 Freshdesk 列出所有公司，带有可选过滤 列出群组 list-groups 从 Freshdesk 列出所有群组 列出代理 list-agents 从 Freshdesk 列出所有代理，带有可选过滤 获取票据 get-ticket 通过 ID 从 Freshdesk 检索特定票据 获取联系人 get-contact 通过 ID 从 Freshdesk 检索特定联系人 获取公司 get-company 通过 ID 从 Freshdesk 检索特定公司 获取群组 get-group 通过 ID 从 Freshdesk 检索特定群组 获取代理 get-agent 通过 ID 从 Freshdesk 检索特定代理 创建票据 create-ticket 在 Freshdesk 中创建新支持票据 创建联系人 create-contact 在 Freshdesk 中创建新联系人 创建公司 create-company 在 Freshdesk 中创建新公司 更新票据 update-ticket 在 Freshdesk 中更新现有票据 更新联系人 update-contact 在 Freshdesk 中更新现有联系人 更新公司 update-company 在 Freshdesk 中更新现有公司 删除票据 delete-ticket 在 Freshdesk 中删除票据