📦 Support Flow Builder — 电商客服流程
v1.0.0将电商客服政策、工单模式与渠道场景快速转化为可复用的流程图、坐席手册、快捷回复、机器人交接逻辑与治理文档，一键生成 Markdown 包，无需连接真实系统。
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by 下载技能包
最后更新
2026/4/13
安全扫描
OpenClaw
安全
high confidence技能代码、指令与需求与其声明目的（生成离线支持流程文档）一致，未索取无关凭证或安装外部软件。
评估建议
该技能在生成离线支持流程文档方面内部一致且安全。安装或运行前：(1) 若本地运行，请审阅 handler.py——仅将输入格式化为 markdown 并读取 stdin/argv；(2) 若后续集成至实时工单系统，需额外连接器和凭证，需单独审查；(3) 监控后续更新是否新增网络调用或环境变量访问（主要风险点）。如需更严格保证，先在隔离环境运行测试并检查新版本是否存在远程安装或访问机密行为。...详细分析 ▾
✓ 用途与能力
名称/描述（电商客户体验支持流程设计）与所含代码及 SKILL.md 一致。技能未请求云凭证、二进制文件或与生成基于策略的流程文档无关的配置路径。
✓ 指令范围
SKILL.md 指示智能体收集场景与策略上下文并输出 markdown 包，明确声明不连接实时工单系统、不编辑生产机器人、不访问真实工单。handler.py 仅处理输入文本并渲染 markdown 输出，无读取无关文件、环境变量或外部端点的指令。
✓ 安装机制
无安装规范（仅指令）。无下载/安装步骤。包内仅含小型本地 Python 处理程序与测试，不获取或执行远程代码。
✓ 凭证需求
技能未声明所需环境变量、凭证或配置路径。代码未访问 os.environ 或其他机密。无凭据请求与其文档/模板目的相符。
✓ 持久化与权限
标志均为默认（always: false, user-invocable: true, disable-model-invocation: false）。技能不持久化配置、不修改其他技能、不请求永久代理权限。
安全有层次，运行前请审查代码。
运行时依赖
无特殊依赖
版本
latestv1.0.02026/4/13
support-flow-builder 1.0.0 – 初始发布 - 提供文档优先方法，从政策与工单模式构建电商支持流程。 - 生成可复用的流程图、坐席手册、回复宏、机器人交接逻辑与治理注释。 - 支持退款、退货、配送延迟等场景的工单摘要、支持政策与目标输入。 - 输出包含流程、宏、治理注释及政策缺口或敏感案例标记的 markdown 包。 - 面向 CX 负责人、客服经理与运营团队——不连接实时工单或生产系统。
● 无害
安装命令
点击复制官方npx clawhub@latest install support-flow-builder
镜像加速npx clawhub@latest install support-flow-builder --registry https://cn.longxiaskill.com
技能文档
支持流程构建器
概述
使用此技能可将支持政策背景与反复出现的工单主题转化为结构化服务流程。它面向需要可重复流程、更安全答案与更快入职速度的 CX 及电商运营团队。本 MVP 以文档优先，不会连接实时工单系统、编辑生产机器人或访问真实工单数据。它采用基于政策的流程模板，生成可直接用于渠道的输出供审查。触发场景
当用户想要：- 为常见工单类型创建或梳理支持流程
- 将政策与粗略工单模式转化为决策树和坐席手册
- 为邮件、聊天或市场消息生成宏或预设回复
- 设计机器人转人工需求与升级逻辑
- 在当前支持运营中发现政策缺口或治理风险
示例提示
- “为我们的电商支持团队构建退款流程”
- “为配送延迟工单创建宏与升级逻辑”
- “把我们的退货政策变成在线聊天手册”
- “为付款失败场景设计机器人转人工流程”
工作流程
- 捕获支持场景、渠道与政策约束。
- 将需求转化为决策点、必要检查与异常处理。
- 构建核心流程并定义升级边界。
- 生成坐席侧宏与机器人转人工字段。
- 返回一个可供 CX 经理审阅与调整的 markdown 包。
输入
用户可提供任意组合：- 工单摘要或对话片段
- 支持政策、SLA 说明与审批规则
- 目标渠道，如邮件、聊天、市场 IM 或通话记录
- 场景目标，如退款、退货、配送延迟、付款失败或 VIP 升级
- 团队约束，如退款权限、仓库依赖或多语言支持
输出
返回一个包含以下内容的 markdown 包：- 意图摘要
- 支持流程图
- 坐席手册
- 宏或预设回复
- 机器人转人工字段
- 治理与质检备注
- 待补充的知识缺口
安全
- 不编造团队未赋予的政策权限。
- 将敏感、法律、欺诈或高补偿案例标记为需人工审核。
- 生产自动化变更不在范围内。
- 当政策缺口导致无法形成清晰决策树时，明确说明。
示例
示例 1
输入：退货政策说明与近期配送延迟工单。 输出：生成流程图、升级节点以及可直接使用的聊天或邮件宏。示例 2
输入：付款失败场景用于机器人转人工设计。 输出：定义 intake 问题、必填字段、升级触发器与坐席回复块。验收标准
- 返回 markdown 文本。
- 包含流程、宏与治理章节。
- 输出可供管理层与一线坐席使用。
- 明确标记政策缺口或需敏感审核的点。